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公交要闻

车上遇到激动、易怒乘客,司机该怎么做? 黄石公交实行“冷静处理,得理让人,以理服人,不激化矛盾”

发布时间:2018-11-20  所属栏目:公交要闻  点击次数:118  返回上页

近日,重庆万州公交车坠江事故受到全国关注。市公交集团在痛惜扼腕的同时更是深刻自省,积极查摆,立即联合市交通运输局、交警支队、客管局、交投集团等相关部门对临水公交线路开展了专项安全检查,强化了城市交通安全保障。


同时,市公交集团特邀中国安全健康教育网武汉站专家,对公司安全管理人员开展实施医疗紧急救护确保行车安全专项培训。专家详细教授并现场演示了心肺复苏、人工呼吸操作技能,讲解了公交驾驶员如何预防身体和心理疾病,合理控制饮食和安排作息时间等内容,切实增强了员工安全与健康意识,充实了公交从业人员应急救护知识,提高了在突发事件面前人人敢救、人人会救的应急能力,助推公交服务水平再上新台阶。  

市公交集团在册车辆980台,运营线路40条。市内公共客运交通线路总长645.1km,年客运量1.5亿人次,年营运里程6300万公里。近年来,随着城市快速发展,道路拥堵加剧、市民出行多元化需求增多,公交司机普遍感到工作压力很大。我市公交司机受到乘客无理攻击的事件也屡有发生。主要原因是乘客在车上玩手机,坐过站后公交车已经起步,乘客强行要求停车。


重庆万州公交车坠江事故原因公布,那么,行车途中如果真的遇到这种激动、易怒的乘客,司机到底该如何应对?市公交集团一直要求驾驶员文明服务, “请”字当头,热情周到,严格遵守安全行车规定,谨慎驾驶,恪守职业道德,行车途中做到“冷静处理,得理让人,以理服人,不激化矛盾”,遇到乘客纠纷,首先安全靠边停车,保障车上乘客安全,再报警处理相关事宜。


为此,市公交集团还专门为司机设置了妥善处置奖(司机在营运过程中,如果遇到乘客谩骂、殴打、抢夺方向盘等不法侵害,以及遇到紧急突发状况驾驶员处置果断,化解险情,保障人民群众生命财产安全的)和委屈奖(驾驶员在工作时间内,因正常、合理、规范履行工作职责,造成乘客不理解,受到严重言语侮辱及人身伤害的),旨在最大限度上管控驾驶员情绪,从而确保行车安全。

在管控疏导驾驶员情绪的同时,市公交集团也在加大对司机的人文关怀,积极解决驾驶员入厕难、吃饭难等问题。另外,还将聘请专业人士,对全体驾驶员进行心理辅导。

“对于公交来说,安全是最大的服务!”市公交集团同时也向社会呼吁:作为公交驾驶员应该理性,在全力以赴守护乘客安全的同时,尽量学会自保。作为市民乘客,在发现车厢不文明、干扰行车行为的同时,也有义务挺身而出。公交集团为广大市民乘客特意设置了见义勇为奖:一旦司机遭受殴打、抢夺方向盘等危及车上全体人员安全的不法行为发生时,主动上前制止并避免重大安全事故发生的乘客,将获得“见义勇为奖”,奖金为5001000元。

让我们一齐行动起来,共同守护车厢安全,“该出手时就出手”,绝不做旁观者!




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